為提升門(mén)店人員服務(wù)水平及門(mén)店整體管理水平，加強團隊凝聚力，同時(shí)為公司的后續發(fā)展儲備人才力量，立方連鎖于2023年6月1日起至7月31日組織開(kāi)展第一屆“立方連鎖服務(wù)考核競賽”活動(dòng)。
本次競賽由立方連鎖行政管理部、運營(yíng)部主辦，質(zhì)量管理部、商品采購部、財務(wù)部、信息管理部、拓展外聯(lián)部、電子商務(wù)部協(xié)辦。自五月份開(kāi)始，運營(yíng)部聯(lián)合行政管理部根據門(mén)店員工崗位職責初步擬定考核方案，主要就人員服務(wù)、專(zhuān)業(yè)及日常管理三個(gè)大類(lèi)進(jìn)行指標設定。后根據門(mén)店實(shí)際情況，聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)對考核指標進(jìn)行探討并確定二稿。后戴總多次組織會(huì )議討論評分標準中各類(lèi)考核指標、評分細則、分值占比、以及考核組成員等具體內容，保證了考評打分的公允性。在正式考核前，公司在新文采花園店、芙蓉路店等四個(gè)線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行試評分，對評分標準的可行性與合理性做出判斷。經(jīng)過(guò)充分討論，歷經(jīng)六稿的反復修正與完善優(yōu)化，最終制定了詳細的競賽方案。
實(shí)操考核組包含公司各部門(mén)負責人及區域經(jīng)理共15位考核老師，形成了7個(gè)考核小組，每個(gè)小組均是業(yè)務(wù)部門(mén)與職能部門(mén)負責人搭配組隊，考核在嚴謹、嚴格的氛圍中進(jìn)行，考核銜接緊密、流暢。
本次實(shí)操考核是第一次真正意義上的全員考核，歷時(shí)兩個(gè)月，涉及60余家門(mén)店共計180人?？己斯卜譃槠邆€(gè)批次進(jìn)行，考核組老師需逐個(gè)門(mén)店對每一位員工進(jìn)行考核評分，由于線(xiàn)下門(mén)店分布較散，各個(gè)城區甚至偏遠縣鄉均有，因此工作量非常大。面對重任，考核老師們依舊認真負責、穩扎穩打，保質(zhì)保量地完成考核任務(wù)，利用下班時(shí)間和周末時(shí)間，堅持深入每一個(gè)考核門(mén)店，本著(zhù)公平、公正、客觀(guān)的原則，給出合理的評分，并對存在的問(wèn)題現場(chǎng)進(jìn)行溝通并提出改善方向。員工也積極應對考核，虛心聽(tīng)取指導意見(jiàn)。在門(mén)店的衛生、陳列、品規等方面較之前有了明顯的改善，另外通過(guò)本次考核，有效的提升了員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)能力。
一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過(guò)為期兩個(gè)月的考核競賽評比，8月4日公司在六樓多功能廳舉辦表彰大會(huì )?？己税凑站C合排名評選出店長(cháng)組金牌服務(wù)能手1名，全能服務(wù)能手2名，優(yōu)勝獎4名；店員組金牌服務(wù)能手1名，全能服務(wù)能手2名，優(yōu)勝獎3名，共計13位員工，分別給予獎金及證書(shū)獎勵。
（立方連鎖運營(yíng)總監王芳女士為優(yōu)勝獎獲得者頒獎）
（立方連鎖副總經(jīng)理方蕓女士為全能服務(wù)能手獲得者頒獎）
（立方連鎖總經(jīng)理戴天鶴先生為金牌服務(wù)能手獲得者頒獎）
最后，戴總對公司員工的辛勤工作和取得的成績(jì)給予充分肯定，并就下階段工作提出要求：一是吸取本次競賽的經(jīng)驗，去粗取精，要求全體員工在各自工作崗位上深入思考，理清思路；二是員工需以更加積極向上的心態(tài)加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，全面提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為顧客提供更好的服務(wù)體驗；三是希望全體員工強化優(yōu)勢，補齊短板，擰成一股繩，使出一股勁，助推公司在行業(yè)內高質(zhì)量發(fā)展。
（立方連鎖 許新）
